Dernière mise à jour : 18 mai 2022

Introduction

Skechers USA Benelux BV. et ses sociétés mères, Skechers S.A.R.L. et Skechers USA, Inc. (« Skechers », « nous », « notre/nos »), sont fermement engagées dans la protection de votre vie privée et à fournir une expérience en ligne sûre pour tous nos utilisateurs tout en leur garantissant une expérience optimale.

Puisque nous collectons certains types de données vous concernant et auprès de vous afin de satisfaire vos demandes et mieux répondre à vos besoins, nous estimons que vous devez parfaitement comprendre les conditions générales relatives à la collecte et l’utilisation de ces données. La présente Politique de confidentialité divulgue les informations que nous pouvons collecter ou que vous pouvez fournir lorsque vous visitez www.skechers.com (notre « Site Internet ») et nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, ainsi que nos Conditions d’utilisation, pour comprendre nos politiques et pratiques concernant la manière dont nous traitons vos informations à caractère personnel. Si vous n’acceptez pas nos politiques et pratiques, vous ne devez pas utiliser notre Site Internet. En accédant à notre Site Internet ou en l’utilisant, vous acceptez la présente Politique de confidentialité. Cette politique peut changer de temps à autre. Votre utilisation continue de ce Site Internet après que nous ayons apporté des modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Adresse postale

Skechers USA Benelux BV

Cartografenweg 16

5141 MT  Waalwijk

Nederland  

Téléphone : +31 416-673 160 (du lundi au vendredi, de 8.30 h à 17 h)

E-mail : privacybe@eu.skechers.com

Délégué à la protection des données de Skechers : Frederic Pariente

Autorité de contrôle principale :  Bureau de la Commission de l’information – Royaume-Uni

Les informations que nous collectons à votre sujet et comment nous les collectons

Selon la façon dont vous utilisez le Site Internet, nous pouvons collecter plusieurs types d’informations auprès de vous, notamment :

  • Les informations par lesquelles vous pouvez être personnellement identifié(e), telles que le nom, le numéro de compte de fidélité, l’adresse postale, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
  • Les informations sur votre connexion Internet (comme votre adresse IP), l’équipement que vous utilisez pour accéder à notre Site Internet, le marketing qui vous a conduit à notre Site Internet et les détails d’utilisation du Site Internet.
  • Les informations sur les produits ou les pages Web que vous consultez, les produits que vous ajoutez à votre panier, les produits que vous choisissez de consulter et les achats que vous effectuez sur le Site Internet.
  • Les informations sur votre emplacement afin, par exemple, d’identifier les magasins Skechers près de chez vous.
  • Un numéro de commande et une adresse e-mail pour vous permettre de trouver des informations sur les commandes et les retours.

Nous collectons ces données :

  • Directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez. 
    1. Lorsque vous effectuez un achat en ligne ou au détail, nous pouvons vous demander :
      • Nom
      • Adresse d’expédition
      • Votre adresse de facturation (si elle est différente)
      • Votre numéro de téléphone
    2. Lors de l’inscription à un compte de Site Internet Skechers, pour recevoir des e-mails marketing Skechers, pour une loterie ou un cadeau Skechers, ou pour Skechers Plus™ (ou tout autre programme de fidélité, le cas échéant), soit en personne, lors d’un événement, soit en ligne, nous pouvons vous demander :
      • Nom
      • Adresse e-mail
      • Numéro de téléphone (facultatif)
      • Confirmation que vous êtes âgé(e) d’au moins 16 ans
    3. Si vous contactez notre service client, vous devrez peut-être nous fournir des informations supplémentaires afin de nous permettre de répondre à vos questions ou préoccupations de la manière la plus complète et approfondie possible.
    4. Afin d’offrir une expérience client améliorée, nous pouvons occasionnellement vous demander des informations supplémentaires telles que votre sexe, vos préférences d’achat, votre intérêt pour les produits et vos préférences de notification par e-mail. Fournir ces informations est entièrement facultatif et dépend de vous.
  • Automatiquement lorsque vous naviguez sur notre Site Internet. Nous utilisons des technologies de collecte automatique de données, y compris des services tiers, pour collecter des informations supplémentaires sur votre équipement, vos actions de navigation et vos modèles, notamment :
    1. (1) les détails de vos visites sur notre Site Internet, y compris les vues et clics de page, l’activité de recherche, l’activité de panier, les données de localisation et les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le Site Internet.
    2. (2) des informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, telles que le type de navigateur, la version du navigateur, le système d’exploitation et l’adresse IP. Ces informations nous permettent d’identifier les sections de notre Site Internet qui sont les plus consultées et nous aident à améliorer la qualité de votre expérience en ligne en identifiant et exécutant plus des fonctionnalités et services les plus désirés. Pour mieux comprendre et optimiser l’expérience utilisateur, nous utilisons également une technologie d’enregistrement de session utilisateur tierce. L’enregistrement ne nous montre pas les informations à caractère personnel que l’utilisateur saisit sur notre site Internet. 
    3. (3) des informations sur vos activités en ligne dans le temps et sur les sites Internet tiers ou d’autres services en ligne (suivi du comportement).
    4. Pourquoi nous collectons automatiquement ces informations. La collecte automatique de ces informations nous aide à maintenir et à améliorer notre Site Internet. Il nous permet également de vérifier l’intégrité du système et du serveur et de vous fournir un service plus personnalisé. Par exemple, en utilisant des cookies ou en vous connectant en tant que membre Skechers Elite™ nous pouvons vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site Internet et vous fournir une expérience personnalisée en fonction de vos préférences stockées et de vos intérêts individuels. 
    5. Comment nous collectons automatiquement ces informations. Nous collectons automatiquement ces informations à l’aide de cookies et de balises Web. 
      • Un cookie est un petit fichier texte amovible qui est téléchargé sur votre ordinateur, téléphone mobile, tablette ou autre appareil lorsque vous accédez à un site Internet. Skechers utilise trois types de cookies : (1) cookies requis pour activer les fonctionnalités de base du site, telles que la connexion, le panier d’achats, le paiement, la recherche de produit, les services de localisation de magasin, et les coûts d’expédition estimés ; (2) les cookies qui permettent des fonctionnalités supplémentaires du site, telles que la reconnaissance de l’adhésion Skechers Elite™ et les codes promotionnels ; et (3) des cookies publicitaires utilisés par Skechers et/ou des sociétés tierces pour suivre l’utilisation de votre Site Internet et les liens que vous avez suivis afin de fournir un contenu adapté à vos intérêts, à la fois sur notre Site Internet et ailleurs. Les informations collectées par les cookies publicitaires peuvent être partagées avec des annonceurs tiers. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.  [Lien hypertexte vers la Politique relative aux cookies] Certains cookies peuvent être désactivés à l’aide de notre outil Préférences en matière de cookies. [Hyperlink]
      • Une balise Web est un petit fichier électronique contenu sur les pages de notre Site Internet qui permet à Skechers de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages Web ou ouvert un e-mail.

Utilisation de cookies et d’autres technologies de suivi par des tiers. Certains contenus ou applications, y compris les publicités, sur le Site Internet sont fournis par des tiers, y compris des annonceurs, des réseaux publicitaires et des fournisseurs de services externes tels que les services d’analyse du trafic Web. Ces tiers peuvent utiliser des cookies seuls ou en conjonction avec des balises Web ou d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations vous concernant lorsque vous utilisez notre Site Internet. Les informations qu’ils recueillent peuvent être associées à vos informations à caractère personnel ou ils peuvent recueillir des informations, y compris des informations à caractère personnel sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web et autres services en ligne. Ils peuvent également utiliser ces informations pour vous fournir des publicités comportementales ou d’autres contenus ciblés. Si vous avez des questions concernant une publicité ou un autre contenu ciblé, vous devez contacter directement le fournisseur responsable. Nous travaillons également avec d’autres sociétés qui utilisent des cookies pour diffuser des publicités en notre nom sur Internet. Ces sociétés peuvent collecter des informations à propos de votre visite sur notre site Internet et sur votre interaction avec nos communications, y compris les publicités et les e-mails.

Fondements juridiques pour le traitement des Informations à caractère personnel

Nous nous appuyons sur plusieurs fondements juridiques pour traiter vos informations à caractère personnel, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous et/ou notre Site Internet :

  • Lorsque nous avons besoin de conclure et d’exécuter un contrat avec vous. Par exemple, afin d’exécuter une commande que vous avez passée sur notre Site Internet, nous pouvons avoir besoin de traiter vos informations de paiement, vos coordonnées et informations d’expédition, ainsi que les informations concernant votre achat.
  • Lorsque vous nous donnez votre consentement pour traiter vos informations à caractère personnel. Par exemple, lorsque vous choisissez de recevoir du marketing par e-mail, vous consentez à ce que nous traitions votre adresse e-mail et/ou vos coordonnées pour vous envoyer des e-mails sur des offres spéciales et des ventes, des lancements de produits et des événements Skechers. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment de la manière décrite ci-dessous dans la section Communications par e-mail et SMS de Skechers.
  • Pour se conformer à une obligation légale. Par exemple, certaines lois et/ou réglementations peuvent exiger que Skechers collecte et conserve des informations pendant un certain temps à des fins fiscales, ou pour empêcher la fraude et d’autres activités illégales.
  • Nous pouvons également traiter vos informations à caractère personnel pour nos intérêts légitimes. Ces intérêts comprennent, mais sans s’y limiter : 
    1. améliorer nos produits et services ;
    2. comprendre comment nos clients utilisent nos produits, services et Site Internet ;
    3. recherche et analyse des produits et services que nos clients souhaitent ;
    4. recherche, mesure et analyse de l’efficacité des techniques marketing ;
    5. solliciter les commentaires des clients sur la satisfaction du produit ;
    6. personnaliser nos offres et notre Site Internet pour vous offrir une meilleure expérience ; et/ou
    7. maintenir notre Site Internet sûr et sécurisé.

Les données à caractère personnel que nous traitons à toute fin ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire à cette fin ou à ces fins.

Comment nous utilisons les données

Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris les informations à caractère personnel, pour vous fournir des produits et services, par exemple :

  • Pour vous présenter notre site Internet et son contenu.
  • Pour exécuter et livrer les commandes passées par l’intermédiaire de notre site Internet, et toute autre finalité pour laquelle vous fournissez des informations à caractère personnel, comme pour le traitement des retours.
  • Pour administrer les concours, promotions, enquêtes et autres fonctionnalités du site et pour vous fournir les produits ou services adéquats (par exemple, pour vous remettre un prix que vous avez gagné dans le cadre d’un concours).
  • Pour vous envoyer des informations par e-mail concernant des produits, des offres et des nouveautés qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous vous envoyons uniquement ces informations si vous avez activé la réception des messages électroniques de Skechers. 
  • Pour répondre à nos obligations et exécuter nos droits découlant des contrats passés entre vous et nous, y compris pour la facturation et la collecte.
  • Pour vous informer des modifications apportées à notre Site Internet ou à nos politiques.
  • Pour analyser les visites effectuées sur le Site Internet et en savoir plus sur les intérêts de nos visiteurs faisant partie de l’agrégat ainsi que pour mieux comprendre vos intérêts et vos besoins personnels dans le but d’améliorer nos produits et services et fournir le type de contenu, les fonctionnalités et les promotions qui vous intéressent le plus.
  • Les données obtenues à partir de l’inscription en ligne sont utilisées pour améliorer votre expérience d’achat avec Skechers en vous permettant de gagner des points de récompense, de bénéficier d’un paiement plus rapide des achats et/ou d’activer la réception d’emails promotionnels vous fournissant les informations les plus récentes et les plus importantes concernant Skechers et ses produits.
  • Les données relatives au numéro de téléphone et au numéro de carte de crédit que nous vous demandons lorsque vous commandez en ligne sont uniquement utilisées pour réaliser la commande, confirmer la commande et expédier la commande. Les informations limitées relatives aux cartes de crédit sont ensuite stockées aux seules fins d’offrir un paiement plus rapide (pour les membres Elite uniquement) et ne sont pas utilisées à d’autres fins.
  • De toute autre manière que nous pouvons décrire lorsque vous fournissez les informations ou à toute autre fin avec votre consentement.

Partage des informations avec des tiers

À l’exception des dispositions de la Politique de confidentialité, Skechers ne vend, ne loue ni n’échange aucune donnée personnelle que vous nous fournissez en ligne ou dans nos boutiques, et ne partage pas non plus ces données avec des tiers. Nous pouvons divulguer des informations à caractère personnel que nous collectons ou que vous fournissez comme décrit dans la présente Politique de confidentialité :

  • À nos filiales et sociétés affiliées, qui peuvent exiger le transfert de vos informations en dehors des États-Unis.
  • À nos agents, sous-traitants, partenaires commerciaux, prestataires de services et autres tiers que nous utilisons pour soutenir nos activités et qui sont liés par des obligations contractuelles de préserver la confidentialité des informations à caractère personnel et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles nous les divulguons. Ces services comprennent notamment le traitement et l’autorisation des paiements, la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit, la personnalisation des produits, l’exécution et l’expédition des commandes, les stratégies publicitaires, la distribution de matériel marketing et promotionnel, l’évaluation de l’utilisation du site Internet, l’analyse des données et, le cas échéant, le nettoyage des données. Nous pouvons également partager des données non personnelles (comme le nombre d’utilisateurs qui ont visité le site Internet pendant une période précise ou qui ont acheté un produit en particulier sur le site Internet) avec nos partenaires marketing, nos publicitaires et d’autres intervenants de temps en temps. Ces informations sont généralement partagées sous une forme agrégée.
  • À des tiers, tels que des agences de crédit, pour vérifier les noms et adresses de livraison des commandes en ligne. Si vous fournissez un nom et une adresse de livraison différents des vôtres, vous devez disposer de l’autorisation de cette personne pour nous donner ses données à caractère personnel et pour que nous utilisions ces données aux fins indiquées. En les fournissant, vous nous indiquez que vous avez son autorisation de le faire.
  • À un acheteur ou à un autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs de Skechers, que ce soit en raison d’une perte d’exploitation ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les informations à caractère personnel détenues par Skechers concernant les utilisateurs de notre Site Internet font partie des actifs transférés. Le cas échéant, vos données à caractère personnel pourront être divulguées à une autre société, mais cette divulgation s’effectuera en vertu de la Politique de confidentialité de Skechers en vigueur.
  • Pour appliquer nos conditions d’utilisation et autres accords, y compris à des fins de facturation et de recouvrement.
  • Pour se conformer à tout(e) ordonnance du tribunal, loi ou procédure judiciaire, y compris pour répondre à toute demande gouvernementale ou réglementaire
  • Si nous estimons que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Skechers ou de l’une de nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux, clients ou autres.
  • Pour atteindre l’objectif pour lequel vous le fournissez. 
  • À toute autre fin que nous divulguons lorsque vous fournissez les informations.
  • Avec votre consentement.

Transferts internationaux d’Informations à caractère personnel

Dans certaines circonstances, Skechers peut juger nécessaire de stocker, partager ou traiter vos Informations à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vos informations à caractère personnel ont été collectées à l’origine, y compris aux États-Unis et/ou dans des pays en dehors de l’Espace économique européen qui n’ont pas été reconnus par la Commission européenne comme fournissant un niveau adéquat de protection des données. Ces transferts d’Informations à caractère personnel seront protégés par des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission européenne.

Pour obtenir une copie de ces accords, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données, Frederic Pariente, à l’adresse dpo@eu.skechers.com. 

Vie privée des enfants

Skechers fait très attention à protéger la sécurité et la vie privée des enfants. Notre Site Internet n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous n’autorisons aucune personne de moins de 16 ans à s’inscrire auprès de nous, et nous n’envoyons pas sciemment de correspondance par e-mail ni ne collectons sciemment des informations à caractère personnel auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, n’utilisez pas ou ne fournissez aucune information sur ce Site Internet. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des informations à caractère personnel d’une personne de moins de 16 ans sans consentement parental vérifiable, nous supprimerons ces informations.

Communications par e-mail et SMS de Skechers

De temps en temps, Skechers communique par e-mail ou SMS avec ses clients pour les informer des modifications apportées sur le site Skechers.com, d’offres spéciales disponibles et d’autres informations que Skechers estime intéressantes pour les visiteurs du site. Skechers vous enverra ces types de communications uniquement si vous choisissez de recevoir des messages marketing Skechers (en vous inscrivant pour recevoir nos mises à jour par e-mail ou SMS, en vous inscrivant au programme Skechers Elite™, en vous inscrivant en personne à un événement Skechers, ou en contactant notre service clientèle et en demandant spécifiquement à être ajouté à notre/nos liste(s) de marketing). 

Désactiver / Se désabonner

Vous pouvez demander à arrêter de recevoir des communications électroniques de la part de Skechers à tout moment. Vous pouvez vous désabonner des e-mails en mettant à jour vos préférences de contact sur notre site Internet ou en suivant les instructions contenues dans le pied de page de nos e-mails marketing. Pour vous désabonner des SMS, MMS ou autres messages mobiles, vous pouvez également suivre les instructions figurant dans les messages que vous recevez. Sinon, si vous souhaitez que votre nom et vos coordonnées soient supprimés de la liste de marketing par e-mail ou SMS de Skechers, veuillez nous contacter en appelant le Service clientèle au +31 416-673 160 (du lundi au vendredi 9 h à 17 h, heure d’Europe occidentale) ou en envoyant un e-mail à  info.be_fr@skechers.com. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse :

Skechers USA Benelux BV

Cartografenweg 16

5141 MT  Waalwijk

Nederland  

Il faut un certain temps pour mettre en vigueur les désabonnements, vous pouvez donc toujours recevoir des communications électroniques de Skechers pendant plusieurs semaines après réception de votre demande.

Veuillez noter que cette option de désabonnement ne s’applique pas aux e-mails envoyés par Skechers concernant vos commandes, comme les confirmations de commande et d’expédition, et ne s’applique pas aux réponses par e-mail de Skechers aux demandes que vous effectuez en ligne.

Droits des personnes concernées

En vertu du Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») de l’UE, les personnes concernées de l’UE peuvent : 

  • Retirer leur consentement au traitement à tout moment lorsque la base du traitement est le consentement ;
  • Demander l’accès à leurs données que Skechers détient conformément à l’Article 15 du RGPD et dans la mesure prévue par celui-ci ;
  • Demander à Skechers d’effacer leurs données conformément à l’Article 17 du RGPD et dans la mesure prévue par celui-ci ;
  • Demander à Skechers de rectifier les données inexactes ou de compléter les données incomplètes conformément à et dans la mesure prévue à l’Article 16 du RGPD ;
  • Restreindre le traitement de leurs données dans des circonstances spécifiques conformes à et dans la mesure prévue à l’Article 18 du RGPD ;
  • Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle ; et
  • Dans certaines circonstances, recevoir ou demander que leurs données soient transférées à un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, conformément à et dans la mesure prévue à l’Article 20 du RGPD.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à une ou plusieurs exceptions. 

Exercer vos droits d’accès, de portabilité des données et de suppression

Pour exercer les droits d’accès, de portabilité des données et/ou de suppression décrits ci-dessus, veuillez nous soumettre une demande de consommateur vérifiable en : 

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes des personnes concernées si nous pensons que la demande fait l’objet d’une ou de plusieurs exceptions ou si la demande viole toute exigence légale ou rendrait les informations incorrectes.

Afin de protéger votre vie privée, Skechers prend des mesures pour vérifier votre identité avant d’accorder des demandes d’accès aux données aux personnes concernées. Skechers utilisera à cet effet des mots de passe et des données personnelles. Nous n’utiliserons les informations à caractère personnel fournies dans une demande de consommateur vérifiable que pour vérifier l’identité ou l’autorité du demandeur à faire la demande. 

Délai et format de réponse

Nous nous efforçons de répondre à une demande vérifiable d’un consommateur dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps (jusqu’à 3 mois au total), nous vous informerons, au cours du premier mois suivant la réception de votre demande, de la raison et de la période d’extension par écrit.

Si vous avez un compte chez nous qui est lié à une adresse e-mail, nous enverrons notre réponse écrite à cette adresse e-mail. Si vous n’avez pas d’adresse e-mail enregistrée auprès de nous, nous vous enverrons notre réponse écrite par courrier ou par voie électronique, à votre choix. Le cas échéant, la réponse que nous fournissons expliquera également les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas répondre à une demande. 

Pour les demandes de portabilité des données, nous sélectionnerons un format pour fournir vos informations à caractère personnel qui soit facilement utilisable et qui devrait vous permettre de transmettre les informations d’une entité à une autre sans entrave.

Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à votre demande de consommateur vérifiable à moins qu’elle ne soit excessive, répétitive ou manifestement infondée.

Sécurité des données

Skechers a mis en place des technologies et des processus destinés à réduire la probabilité d’accès non autorisé aux informations et à améliorer la sécurité des données. Cependant, aucune méthode de transmission d’informations sur Internet ou méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations à caractère personnel transmises sur notre Site Internet. Toute transmission d’informations à caractère personnel est à vos propres risques. 

Modifications apportées à notre Politique de confidentialité 

Notre politique est de publier toutes les mises à jour que nous apportons à notre Politique de confidentialité sur cette page Web. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons les informations à caractère personnel de nos utilisateurs, nous vous en informerons par e-mail à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte et/ou par le biais d’un avis sur la page d’accueil du Site Internet. La date de la dernière mise à jour de la Politique de confidentialité est identifiée en haut de la page. Il vous incombe de vous assurer que nous avons une adresse e-mail active et livrable à jour pour vous, et de consulter régulièrement notre Site Internet et la présente Politique de confidentialité pour vérifier toute modification.